Priser

Hos Hiquid Food AS er alle priser i norske kroner og angitt inkl. moms og avgifter. Vi tar forbehold om utsolgte varer.

Betaling

Hiquid Food AS aksepterer online betalinger med Visa og Vipps.

Betaling vil først bli trukket fra kontoen din når bekreftelse fra helsepersonell er mottatt og den fysiske varen sendes eller det virtuelle produktet er opprettet, med mindre annet er avtalt eller fremgår av bestillingen din.

Alle beløp på nettsiden er inklusive moms.
Nettsiden bruker følgende valutaer for prissetting:
Norske – Kroner (NOK)

Hiquid Food AS bruker en sikker betalingsserver som krypterer alle opplysninger med SSL-protokoll, noe som betyr at dataene dine er sikre og ikke kan leses av andre utenforstående.

Kvittering vil bli sendt separat på epost. Alle beløp er i NOK (norske kroner) og inkl. mva. Vi tar forbehold om prisfeil og utsolgte/utgåtte varer.

Levering

Leveringstiden for din bestilling er 1-4 hverdager. Hiquid Food sender varer med følgende: Hva heter de? Bring? Post Nord?

Vi sender til hele Norge og EU. Frakt er inkludert i prisen i Norge og kommer i tillegg i EU. Varer vil bli levert på leveringsadressen som angis ved bestillingen.

Hva gjør vi? Forsendelsen leveres som flekslevering, noe som betyr at transportøren kan sette forsendelsen ved din hoveddør hvis du ikke er hjemme. Hvis dette ikke er mulig, vil transportøren kontakte deg på telefon for å finne den beste løsningen. 

Angrerett

I henhold til angrerettloven er det generelt 14 dagers angrerett ved kjøp på nett, men det er flere viktige unntak som gjelder for medisinske næringsmidler:

• Angrerettloven § 22 nevner spesifikke unntak fra angreretten. Spesielt relevant er § 22 b)
  • § 22 b): Angreretten gjelder ikke for levering av forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt etter levering.

Medisinske næringsmidler, som frysetørket sondeernæring, faller inn under disse unntakene fordi de av hygieniske grunner ikke kan returneres etter at forseglingen er brutt.

Reklamasjonsrett

Forbrukere har derimot rett til å reklamere på varer med feil eller mangler, uavhengig av varetypen. Skulle det oppstå et problem med en levert vare, fordi den har blitt skadet under transport, eller det er et annet problem, må du kontakte oss så raskt som mulig på [email protected] (senest dagen etter levering kl. 12.00)

Du kan ikke angre kjøpet ved å nekte mottak av varer.

Retur av varer på grunn av reklamasjoner sendes til:
Hiquid Food AS 

Norge:

Refusjon

Hvis det er snakk om refusjon, ber vi deg sende med bankopplysninger i form av ordrenr. og kontonr., slik at det avtalte beløpet kan overføres. Disse opplysningene kan uten risiko opplyses via e-post eller annen elektronisk form, da de ikke er sensitive opplysninger og kun vil bli brukt til å fullføre refusjonen.

Tilbakebetaling

Ved reklamasjon, får du naturligvis det beløpet du har betalt til oss i retur. Ved en eventuell verdiforringelse som du er ansvarlig for, trekkes denne fra kjøpsbeløpet. Tilbakebetaling gjennomføres med samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, med mindre du innen da har fremlagt dokumentasjon for å ha returnert den.

Personvernpolicy

For at du skal kunne inngå avtale med oss og handle på vår nettside, trenger vi følgende opplysninger om deg:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-postadresse
• Opplysning om hva du har kjøpt

Vi behandler dine personopplysninger med det formål å kunne levere varen til deg og for å kunne behandle henvendelser vedrørende ditt kjøp. Behandlingen skjer etter reglene i vår personvernpolicy for Hiquid Food AS. Her kan du lese mer om hvordan dine opplysninger behandles, når de slettes, og hvilke rettigheter du har som registrert. (har vi en GDPR erklæring?)

Klagealternativer – oversikt og lenker:

Har du en klage over et produkt kjøpt i vår nettbutikk, kan klagen sendes til Forbrukerrådet. De er den viktigste instansen for generelle forbrukerklager. De tilbyr veiledning og mekling mellom forbrukere og næringsdrivende. Du kan kontakte Forbrukerrådet via:

• Nettside: forbrukerradet.no
• Telefon: 23 400 500
• E-post: [email protected]
• Postadresse: Forbrukerrådet, Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo

Forbrukertilsynet

Forbrukertilsynet håndhever lover og regler som beskytter forbrukere, spesielt knyttet til markedsføring og avtalevilkår. Forbrukertilsynet kan gripe inn hvis en næringsdrivende bryter markedsføringsloven.

• Nettside: forbrukertilsynet.no
• Telefon: 23 400 600
• E-post: [email protected]
• Postadresse: Forbrukertilsynet, Sandakerveien 138, 0484 Oslo

Forbruker Europa

Forbruker Europa er en del av det europeiske nettverket for forbrukerklager (European Consumer Centres Network). De hjelper forbrukere med klager mot næringsdrivende i andre EU/EØS-land.

• Nettside: forbrukereuropa.no
• Telefon: 23 400 500
• E-post: [email protected]
• Postadresse: Forbruker Europa, Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo